Werken in een callcenter
Met of zonder ervaring, via 365Werk kan jij altijd wel aan het werk als callcenter medewerker in steden zoals Groningen en Leeuwarden. Maar ook in andere steden door het land kan jij als callcenter medewerker aan het werk. Er zijn namelijk veel verschillende projecten die gedurende het hele jaar instroommomenten hebben. Maar wat doet een callcenter medewerker precies? Als callcenter medewerker ben jij werkzaam op een callcenter. Dat houdt in dat jij het telefoonverkeer in een grote ruimte met veel collega’s afhandelt. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen een inbound en een outbound callcenter medewerker. Jouw verantwoordelijkheden als callcenter medewerker verschillen per bedrijf. Over het algemeen gaat het over klantenservicediensten of verkoopdiensten, zoals het beantwoorden van vragen of het verkopen van een product of dienst. Jij kan als callcenter medewerker bijvoorbeeld aan de slag gaan voor een telefoonmaatschappij, een webwinkel of een energiemaatschappij.
Jouw werk als inbound callcenter medewerker
Als een inbound callcenter medewerker beantwoord jij binnenkomende telefoontjes. In deze telefoongesprekken hebben klanten vaak vragen die jij vervolgens gaat beantwoorden. Een inbound callcenter medewerker noemt men daarom ook wel een helpdeskmedewerker. De vragen van klanten kunnen bijvoorbeeld gaan over een telefoonabonnement of de instellingen van een bepaald product. Daarnaast sta jij als inbound callcenter medewerker paraat om klachten van klanten af te handelen. Daarbij moet jij de klant kunnen adviseren over alternatieven of oplossingen wanneer het product of de dienst niet naar wens is. Kortom, als inbound callcenter medewerker kan jij alle kanten op. Op welke afdeling je ook zit, het is super leerzaam!
Aan het werk als outbound callcenter medewerker
Daarnaast kan jij ook als outbound callcenter medewerker aan de slag. Als outbound medewerker beantwoord jij geen telefoontjes, maar bel jij nieuwe, bestaande en oude klanten op. Vervolgens probeer jij opdrachten binnen te halen of producten te verkopen aan jouw gesprekspartner. Jij helpt hun bijvoorbeeld met het verlengen van contracten of wint oude klanten terug, een grote uitdaging dus! Het is daarbij belangrijk dat jij nuttige informatie kan geven over het betreffende bedrijf waar jij aan de slag gaat. Wanneer jij een product of dienst verkoopt, registreer jij alle gegevens in een computersysteem.
De sterke vaardigheden van een callcenter medewerker
Maar hoe word je nou precies een callcenter medewerker? Om callcenter medewerker te worden hoef je niet per se een opleiding gevolgd te hebben. Het is wel zo dat jij meestal een interne cursus moet volgen van het bedrijf waar jij aan het werk gaat. In zo’n interne callcenter cursus leer jij alle kneepjes van het vak. Denk daarbij aan hoe je met computersystemen om gaat, de missie en visie van het bedrijf en jouw gespreksvaardigheden. Daarnaast is het handig dat jij super sociaal bent als je graag aan het werk wilt als callcenter medewerker. Je zult goed situaties in moeten schatten waardoor je de klanten op de best mogelijke manier kan helpen. Daar komt bij dat jij een echte doorzetter moet zijn voor een baan bij een callcenter. Herken jij jezelf hierin? Bekijk dan onze callcenter vacatures en wie weet zit jij binnenkort met een headset op je hoofd!