Medewerker klantenservice Warmtestad Groningen

WarmteStad is in 2014 opgericht door de gemeente Groningen en Waterbedrijf Groningen. Het doel is om een stevige bijdrage te leveren aan een CO2-neutrale stad Groningen. Door middel van verschillende technieken wekt WarmteStad duurzame energie op om huizen in Groningen te verwarmen. In deze functie als klantenservice medewerker kan jij dus echt wat bijdragen voor de bewoners van de Gemeente Groningen!

In deze rol werk jij bij de afdeling Klant & Markt waar je met enthousiaste collega’s samenwerkt aan een professionele invulling van de klantenservice. In deze uitdagende functie neem jij veel verschillende taken op je. Naast directe klantafhandeling verrichten we namelijk ook financieel-administratieve taken. We zijn een snelgroeiende organisatie waar we continue bezig zijn met het verbeteren van onze processen. Je draagt daarom ook direct bij aan de verdere ontwikkeling van onze afdeling, bestaande uit vier medewerkers.

De meest voorkomende taken zijn als volgt:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dit doe je via telefoon en mail
• Je beantwoordt vragen van klanten en zet eventueel gemelde storingen door naar je collega’s van technisch beheer
• Je geeft zelfstandig uitleg over betalingen en regelt op een klantvriendelijke manier de incasso-betalingen
• Je verwerkt verhuismeldingen en meterstanden
• Je maakt zelfstandig facturen aan en regelt alles rondom storneringen
• Je neemt contact met klanten op in het kader van debiteurenbeheer
• Je bent altijd op zoek naar mogelijkheden om de klantcontacten te optimaliseren en technische- en/of financiële werkprocessen te verbeteren