Klantadviseur (KCC) gemeente het Hogeland

Wat ga je doen?

Ben jij op zoek naar een flexibele baan waarin je anderen kunt helpen bij het oplossen van hun vragen? Dan is de gemeente Het Hogeland op zoek naar jou! We zoeken een enthousiaste Klantadviseur voor ons Klant Contact Centrum. Deze functie biedt flexibiliteit in het aantal uren dat je werkt, variërend van 4 tot 36 uur per week.

Als Klantadviseur ben jij samen met je collega's het visitekaartje van Het Hogeland. Ons doel is om tijdens openingstijden uitstekend bereikbaar te zijn via telefoon, WhatsApp, Twitter en Facebook. In dit team help je inwoners, bedrijven en partners bij het vinden van antwoorden op hun vragen en het oplossen van problemen. Samen vormen we een hecht en sterk team, waarin we niet alleen voor elkaar klaarstaan, maar ook voor al onze andere collega's binnen de organisatie.

Jouw taken omvatten onder andere:

• Het behandelen van uiteenlopende vragen van klanten
• Het ontvangen en registreren van klantcontacten via telefoon en/of digitale kanalen
• Het zoveel mogelijk direct afhandelen van klantvragen
• Indien nodig, doorverwijzen van de klant naar de juiste vakafdeling
• Fungeren als de ogen en oren van de organisatie

Wat we jou bieden

• Het salaris voor deze functie is afhankelijk van je opleiding en ervaring. Bij een 36-urige werkweek bedraagt het salaris minimaal €2.255,00 en maximaal €3.301,00
• Er is ruimte om plezier te hebben in je werk. We moedigen een positieve werkomgeving aan waarin je kunt genieten van je taken
• Deze functie is parttime en omvat tussen de 4 en 36 uren per week, het gaat dus om een flexibele baan met wisselende dagen en tijden

Wie wij zoeken

• Ben je sterk klant- en servicegericht en haal je voldoening uit het helpen van mensen
• Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Ben je in staat om soepel te schakelen tussen diverse onderwerpen, gezien de grote verscheidenheid aan vragen die binnenkomen bij het KCC. Je kunt ook snel tussen verschillende systemen en toepassingen wisselen
• Weet je een goede balans te vinden tussen empathie en professionaliteit, zodat je zowel begripvol als deskundig overkomt

Meer informatie

De werktijden zijn tussen 08:30 en 17:30 uur

Locatie