senior callcenter coach crossover leeuwarden

Wat ga je doen?

Als senior coach voor ons callcenter ben je de drijvende kracht achter het succes van onze call-teams. Je zult een cruciale rol spelen in het begeleiden, motiveren en ontwikkelen van onze sales medewerkers. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het optimaliseren van hun prestaties, maar ook voor het creëren van een positieve en ondersteunende werkomgeving waarin ze kunnen groeien en bloeien. Alles met als doel om de klant aan de telefoon een zo goed mogelijke service te bieden.

Je zult nauw samenwerken met je collega coaches en het management om de prestaties van het team te verbeteren, feedback te geven en ontwikkelingsplannen op te stellen. Je zult ook nieuwe medewerkers inwerken en ervoor zorgen dat ze de nodige vaardigheden en kennis hebben om succesvol te zijn in hun functie.

Verantwoordelijkheden:

• Het begeleiden en trainen van salesmedewerkers om hun vaardigheden en prestaties te verbeteren
• Het geven van constructieve feedback en het opstellen van individuele ontwikkelingsplannen
• Monitoren van oproepen en klantinteracties om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen
• Het verstrekken van ondersteuning en begeleiding aan nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode
• Samenwerken met het management om operationele doelstellingen en KPI's te behalen
• Rapporteren van prestatiegegevens en het bijdragen aan continue verbeteringsinitiatieven

Wat we jou bieden

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week
• Een bruto maandsalaris van € 2.500,- tot €2.800,- o.b.v. 40 uur per week (afhankelijk van werkervaring)
• Een reiskostenvergoeding voor als jij wat verder weg woont
• Werken voor mooie klanten zoals VodafoneZiggo en Albert Heijn Zakelijk
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding
• Minimaal 2 jaar ervaring in een commerciële callcenteromgeving in een coachende rol
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en vermogen om snel beslissingen te nemen
• Je bent een inspirator en motivator en hebt een groot inlevingsvermogen
• Je krijgt energie van het werken in een snel veranderende omgeving
• Je bent gedreven om teamleden te motiveren en te ontwikkelen
• Je bent bereid om maandelijks een avond- en zaterdagdienst te draaien

Goed om te weten

CrossOver is een dynamisch callcenterbedrijf dat zich specialiseert in hoogwaardige klantenservice en telemarketingdiensten. Voor onze call afdeling zijn wij opzoek naar een bevlogen en inspirerende Senior Coach voor ons Dream Team; iemand die onze medewerkers kan begeleiden om het beste uit zichzelf te halen. Als jij gedreven bent door succes en een bewezen track record hebt in callcenteroperaties, willen wij jou aan boord hebben!

Meer informatie

De werktijden zijn tussen 08:30 en 17:30 uur