klantenservicemedewerker anwb

Wat ga je doen?

Ben jij klantgericht, stressbestendig en flexibel? Dan is de functie van klantenservice medewerker bij de ANWB Alarmcentrale misschien wel iets voor jou! 

Als het eerste aanspreekpunt voor ANWB-leden beantwoord je allerlei vragen en bied je oplossingen voor problemen die uiteenlopen van pech onderweg tot verzekeringskwesties. Geen gesprek is hetzelfde, en je werkt in een dynamische omgeving waar snel schakelen essentieel is.

Je helpt klanten telefonisch met allerlei vragen, bijvoorbeeld over de Wegenwachtservice, het inschakelen van een monteur of advies bij een pechmelding. Jij stelt de klant gerust, zoekt uit wat er precies aan de hand is en zorgt ervoor dat de juiste hulp wordt ingeschakeld. 

Je schakelt tussen verschillende systemen, registreert alles in een geautomatiseerd systeem en zorgt ervoor dat de hulpverlening snel op gang komt. Veiligheid staat altijd voorop, dus je bepaalt of de beller in een veilige situatie verkeert en handelt daarnaar.

Samen met je collega’s werk je in een hecht team waarin samenwerking centraal staat om iedere klant zo goed mogelijk te helpen.

Je krijgt een uitgebreide training waarin je alles leert over de systemen en de vragen die je kunt verwachten. Deze training duurt drie weken en het is belangrijk dat je tijdens de inwerkperiode beschikbaar bent voor minimaal 30 uur per week. 

Deze functie is 24/7, wat inhoudt dat je flexibel moet zijn en ook ’s avonds, in de weekenden en ’s nachts kunt werken. Je kunt tussen de 16 en 32 uur per week werken en de startdata zijn op 19 mei, 30 mei en 30 juni. Het is niet mogelijk om vakantie op te nemen van week 30 tot en met 32. Na 3 maanden is het ook mogelijk om gedeeltelijk thuis te werken.

Deze functie biedt ook doorgroeimogelijkheden, zodat je verder kunt ontwikkelen binnen de ANWB. Ben jij klantgericht, probleemoplossend en bereid om je aan te passen aan een dynamische werkomgeving? Solliciteer dan snel!

Wat we jou bieden

• Een bruto uurloon van €16,05 per uur (vanaf 21 jaar en ouder)
• Toeslagen bovenop je uurloon
• Vanaf je eerste werkdag bouw jij pensioen op
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km als je lopend of op de fiets bent en €0,20 per km als je met de auto gaat. Er geldt een maximale bedrag van €16,- per dag
• Je ontvangt een eindejaarsuitkering
• Na 3 maanden heb je de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken (50%)

• Je woont in omgeving Assen
• Je bent doordeweeks en in het weekend beschikbaar en vindt het niet erg om in de avonden of nachten te werken 
• Je bent klantgericht en probleemoplossend
• De eerste drie weken vanaf startdatum ben je beschikbaar om 30 uur per week te werken. Na de training ben je tussen de 16 en 32 uur per week beschikbaar

Meer informatie

Werkdagen en werktijden zijn 24/7: je werkt dus zowel overdag, in de avonden, weekenden en nachten. Belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent. 16 - 32 uur per week.