klantenservicemedewerker anwb

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij de ANWB ben jij het eerste aanspreekpunt voor leden die met uiteenlopende vragen bellen. Van pech aan de weg tot verzekeringskwesties: jij bent de rots in de branding die direct geruststelt en de juiste vervolgstappen in gang zet. Veiligheid staat daarbij altijd voorop, zo schakel je wanneer nodig direct een monteur in en zorg je dat de beller niet alleen gehoord wordt, maar ook geholpen.

Maar jouw rol gaat verder. Je staat ook klaar voor zakelijke klanten en leden met fietsproblemen. Dat vraagt om flexibiliteit en schakelkracht, want je wisselt razendsnel tussen systemen, werkt nauw samen met je team en rondt ieder gesprek professioneel en zorgvuldig af. Dankzij jouw koele hoofd en oplossingsgerichte houding behoud je overzicht, zelfs op drukke momenten.

Uiteraard sta je er niet alleen voor. Tijdens de VHV Binnenland-opleiding die start op 3 november 2025 krijg je alle kennis en tools aangereikt om met vertrouwen van start te gaan. Deze training duurt zo'n 36 uur, verspreid over 6 dagen: 4 klassikale dagen op locatie en 2 dagen thuisstudie met online modules. Zo leer je stap voor stap hoe je klanten professioneel te woord staat en de juiste hulpverlening in gang zet.

Belangrijk om te weten: de startdata voor deze functie zijn 30 mei en 30 juni. Vanaf jouw startdatum dien je 3 weken lang minimaal 30 uur per week beschikbaar te zijn om de inwerkperiode succesvol te doorlopen. Daarna ga je zelfstandig aan de slag in de 24/7-omgeving van de ANWB Alarmcentrale. Je werkt dus zowel overdag, ’s avonds, in de weekenden als soms ’s nachts. Een flexibele inzetbaarheid is daarom belangrijk. Het aantal uren ligt tussen de 16 en 32 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur en onze planning.

Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer direct en maak het verschil als klantenservicemedewerker bij de ANWB!

Wat we jou bieden

• Een brutoloon van €16,37 per uur
• Reiskostenvergoeding
• Een uitdagende rol binnen een hecht en betrokken team;
• Flexibele werktijden van 16-32 uur per week;
• Na de inwerkperiode mag je 50% van je uren thuis werken;
• Groeimogelijkheden en training binnen de organisatie;
• Regelmatige teamuitjes en borrels om de teamgeest te versterken;
• Mogelijkheid tot het gebruik van moderne communicatietechnologie;
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, inclusief een marktconform salaris;
• Een open en ondersteunende werkcultuur waarin teamwork centraal staat.

Wie wij zoeken

• Beschikbaarheid van 16-32 uur per week, beschikbaar op maandag en zaterdag;
• Empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden;
• Proactieve houding en stressbestendigheid in noodsituaties;
• Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pré;
• Een flexibele werkhouding om de piekuren te kunnen opvangen

Meer informatie

Het aantal uren ligt tussen de 16 en 32 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur en onze planning.

Locatie