AI bij 365Werk: met Artificial Intelligence in het vizier de mens centraal zetten

Waar je tegenwoordig ook kijkt, je ontkomt er niet aan. Artificial Intelligence (AI) wordt overal ingezet. Van de grootste multinationals, tot de beginnende scholier. Iedereen moet hun weg erin vinden. Hetzelfde geldt voor 365Werk als online uitzendbureau. AI verandert niet alleen hoe we werken, maar ook hoe we waarde leveren aan klanten en kandidaten.

Er is dan ook geen beter persoon om hierover te spreken dan onze Head of Engineering, Tjep Meindersma. Vanuit zijn rol zit hij dicht op de technologische ontwikkelingen en ziet hij dagelijks wat AI wél kan, maar ook waar de uitdagingen liggen.

Veiligheid en vertrouwen

AI is een krachtige motor achter innovatie, maar vraagt ook om zorgvuldigheid in het gebruik. ‘’Uitzendbureaus werken met gevoelige persoonsgegevens, en zodra AI die data analyseert, gelden strenge regels vanuit de Algemene Verordening Gegevensbescherming.’’, waarschuwt Tjep. Onzorgvuldig gebruik kan leiden tot datalekken, onrechtmatige profiling en boetes.

Minstens zo belangrijk is transparantie. ‘’Veel AI-systemen werken als een ‘black box’: input erin, beslissing eruit. Dat maakt het lastig om keuzes uit te leggen, terwijl transparantie juist cruciaal is in onze branche.’’, stelt Tjep. Daarom kiezen wij bewust voor uitlegbare AI en blijft menselijke controle altijd een vast onderdeel van het proces.

AI in actie binnen 365Werk

Het gaat hard met AI, heel hard. Dat merkt Tjep ook: “Zelfs als je kleine stappen vooruit zet, word je links en rechts ingehaald door concurrenten.” Juist daarom staat AI structureel hoog op onze prioriteitenlijst. Binnen 365Werk wordt het inmiddels door het hele bedrijf ingezet, van IT tot operatie.

Bij onze IT-afdeling is het al zover dat eenvoudige taken zelfstandig uitgevoerd kunnen worden. ‘’Uiteraard is AI slechts zo goed als je het zelf kan controleren, maar onze systemen zorgen ervoor dat gevoelige persoonsdata onze infrastructuur nooit verlaat. Tijdwinst is mooi, maar controle is het uitgangspunt.”, zegt Tjep. Ook andere teams maken gebruik van AI om efficiënter te werken, waardoor er meer ruimte ontstaat voor persoonlijk contact met kandidaten en opdrachtgevers.

De routekaart voor de toekomst

De eindstreep is echter nog niet behaald. Sterker nog, met de constante ontwikkelingen die AI doormaakt, wordt die eindstreep telkens verlegd. Maar voor een bedrijf dat continue innovatie hoog in het vaandel heeft staan, is dat niks meer dan extra motivatie. De eerste stap? ‘’Het is zaak dat we onze eigen processen zo duidelijk mogelijk in kaart brengenNiet omdat AI dat vraagt, maar omdat je alleen dan kunt bepalen waar een mens de regie moet houden en waar je dat veilig kunt loslaten.”, legt Tjep uit.

Samen met ons nieuwe innovatieteam wordt hier hard aan de weg gewerkt. ‘’Dat kost veel tijd, maar dat is ook het mooie aan Artificial Intelligence; hoe meer tijd je erin steekt, hoe meer tijd je uiteindelijk bespaart.’’, aldus Tjep. Het hele bedrijf is er dan ook mee bezig, zodat die tijdswinst zo snel mogelijk voelbaar wordt.

Waar AI het verschil maakt

Automatisering en procesoptimalisatie door AI is voor ons meer dan een mooie marketingterm. Het is een concreet doel. Online of niet, uitzendwerk is en blijft mensenwerk. ‘’Als we eenmaal processen automatisch kunnen doen verlopen doormiddel van AI, speelt dat op andere plekken enorm veel tijd vrij. Er zal een heel stuk minder handmatig moeten gebeuren.’’, vertelt Tjep.

De tijd die onze teams nu kwijt zijn aan die handmatige werkzaamheden, kan worden gespendeerd aan hetgeen waar ons werk écht om draait: mensen. Zo kunnen we uitzendkrachten beter ondersteunen en begeleiden en kunnen ook opdrachtgevers een persoonlijkere touch verwachten in onze dienstverlening.

AI is niet het doel, de mens wel

AI is voor ons geen einddoel, maar een middel om beter te worden in wat we doen. Technologie slim en verantwoord inzetten creëert ruimte voor menselijk contact, betere begeleiding en sterkere relaties.