klantadviseur (kcc) gemeente het hogeland (flexibel)

Wat ga je doen?

Ben je op zoek naar een veelzijdige baan waarin je anderen kunt bijstaan bij het oplossen van vragen? Dan heeft Gemeente Het Hogeland de perfecte kans voor jou! We zijn op zoek naar een enthousiaste Klantadviseur om ons Klant Contact Centrum te versterken. Deze rol biedt flexibiliteit in werktijden, met mogelijkheden voor 4 tot 32 uur per week.

Als Klantadviseur vertegenwoordig je samen met je collega's Gemeente Het Hogeland. Ons doel is om tijdens onze openingstijden uitstekend bereikbaar te zijn via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, WhatsApp, Twitter en Facebook. In dit team help je inwoners, bedrijven en partners met het beantwoorden van hun vragen en het oplossen van problemen. We vormen een hecht en dynamisch team, waarin we niet alleen voor elkaar klaarstaan, maar ook voor al onze collega's binnen de organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Behandelen van diverse klantvragen;
• Ontvangen en registreren van klantcontacten via telefoon en/of digitale kanalen;
• Streven naar directe afhandeling van klantvragen;
• Indien nodig, doorverwijzen van klanten naar de juiste vakafdeling;
• Fungeren als de ogen en oren van de organisatie.

Wat we jou bieden

• Het salaris voor deze functie wordt bepaald op basis van je opleiding en ervaring. Bij een werkweek van 36 uur varieert het brutosalaris van €2.255,00 tot €3.301,00 per maand;
• Er wordt nadruk gelegd op het creëren van een plezierige werkomgeving, waarin je kunt genieten van je taken;
• Deze functie is parttime en biedt flexibiliteit met een variatie van 4 tot 32 uur per week. Dit betekent dat je te maken hebt met wisselende dagen en tijden.

Wie wij zoeken

• Sterke klant- en servicegerichtheid, waarbij je voldoening haalt uit het helpen van mensen;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Het vermogen om soepel te schakelen tussen diverse onderwerpen, gezien de grote verscheidenheid aan vragen die binnenkomen bij het KCC. Je kunt ook snel tussen verschillende systemen en toepassingen wisselen;
• Het vinden van een goede balans tussen empathie en professionaliteit, zodat je zowel begripvol als deskundig overkomt.

Meer informatie

Jij kan hier tussen 08:30 en 17:30 uur aan de slag.

Locatie