Hoe 365Werk zich onderscheidt doormiddel van de NPS
Dian Luttjeboer
Bij 365Werk geloven we in het bieden van de beste service en het onderhouden van langdurige, waardevolle relaties met zowel onze opdrachtgevers als uitzendkrachten. Een van de manieren waarop we dit doen, is door het gebruik van de NPS-meting waar een Net Promoter Score (NPS) uitkomt. Deze methode stelt ons in staat te onderzoeken in hoeverre onze opdrachtgevers en uitzendkrachten bereid zijn ons aan te bevelen. Hierdoor krijgen we waardevolle inzichten waardoor we onze dienstverlening voortdurend kunnen verbeteren.
We lichten graag toe waarom de NPS voor ons als bedrijf van groot belang is en hoe wij hiermee werken. Voor een uitgebreidere uitleg over wat de NPS precies inhoudt, hoe deze wordt berekend en hoe bedrijven de score kunnen verfijnen, verwijzen we je graag naar de blog: Wat is de Net Promoter score en waarom is het belangrijk?
Het proces rondom de NPS-meting bij 365Werk
Een NPS-meting bestaat doorgaans uit één kernvraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat u [bedrijf/product/dienst] zou aanbevelen aan een vriend of collega?" Bij 365Werk hebben we ervoor gekozen deze meting verder uit te breiden door aanvullende open vragen toe te voegen. Deze vragen gaan dieper in op de ervaringen van zowel onze opdrachtgevers als uitzendkrachten, waarbij positieve en negatieve ervaringen aan bod komen. Het resultaat van deze extra vragen in de enquête vormt een rapportcijfer. Dit cijfer geeft ons inzicht in de algehele tevredenheid.
Op basis van de uitkomsten worden alle verbeterpunten geclusterd per onderwerp of thema. Vervolgens presenteren we deze bevindingen aan alle medewerkers van 365Werk, waarbij de Net Promoter Score, het rapportcijfer en de aandachts- of verbeterpunten worden gedeeld. Dit is het moment waar we naartoe leven en waarbij we hopen wederom een goede score te hebben behaald.
Vanuit deze inzichten worden zogenaamde ‘weten, meten, verbeteren’-sessies opgezet. Hierin kijken we samen met collega's welke onderwerpen het vaakst voorkomen en onderzoeken we hoe we deze als organisatie kunnen aanpakken en verbeteren. De resultaten van deze sessies worden teruggekoppeld naar zowel onze opdrachtgevers als uitzendkrachten. Op deze manier blijven we transparant en zetten we ons gezamenlijk in voor een steeds betere dienstverlening.
365Werk's NPS-resultaten
Elk jaar streven we ernaar onze Net Promoter Score te verbeteren of gelijk te houden, een doel wat bedrijfsbreed is en waar we allemaal verantwoordelijk voor zijn. Sinds 2022 hebben we een constante stijgende lijn doorgemaakt. Dit laat zien hoe we ons blijven inzetten om de klanttevredenheid te verbeteren en de verwachtingen van onze uitzendkrachten en opdrachtgevers te overtreffen.
Voor onze opdrachtgevers staat de Net Promoter Score van 2024 op 37 en het rapportcijfer op 8,2, wat aangeeft dat zij over het algemeen zeer tevreden zijn met onze diensten. Deze score bevestigt dat we de verwachtingen goed weten te overtreffen. Daarnaast hebben we een klantcontactscore van 8,8, wat aangeeft hoe belangrijk persoonlijk contact en communicatie voor ons zijn. Dit cijfer in combinatie met de antwoorden op de open vragen toont aan dat we sterke en oprechte relaties opbouwen, wat essentieel is in een sector waar snelheid en vertrouwen belangrijk zijn.
Ook de resultaten voor onze uitzendkrachten waren in 2024 positief: zij gaven ons een rapportcijfer van 8,3 met een Net Promoter Score van 34. Ondanks de snelle groei van onze organisatie behouden we het vertrouwen, wat bevestigt dat we niet alleen aan de verwachtingen voldoen, maar deze ook blijven overtreffen. Deze resultaten zijn een mooie erkenning van het harde werk van ons team en de focus die we leggen op klanttevredenheid en sterke relaties.
Wat betekent dit voor 365Werk en onze opdrachtgevers en uitzendkrachten?
Onze NPS-scores tonen aan dat we ons onderscheiden van andere uitzendbureaus. Waar sommige bureaus zich enkel richten op het matchen van vacatures, legt 365Werk de nadruk op persoonlijk klantcontact en het bieden van een uitstekende ervaring voor zowel opdrachtgevers als uitzendkrachten. We blijven de kwaliteit van onze dienstverlening meten en werken voortdurend aan het verbeteren van de klantbeleving, zodat we onze service kunnen optimaliseren en ons nog verder kunnen onderscheiden in de uitzendbranche.
Benieuwd naar onze dienstverlening of hoe we ook voor jou het juiste talent kunnen vinden? Neem contact met ons op en ontdek zelf waarom onze opdrachtgevers ons aanbevelen!
Lees ook